Вопрос-Ответ

  • О сервисе

    • Для чего нужен этот сервис?

      Ситуаций, в которых Вам поможет сервис "Туда? Туда!", великое множество: можно передать в другой город то, что не доверишь почте или за что не возьмутся курьерские службы; вернуть вещь, забытую в отеле, аэропорту или в гостях, заказать путешественнику, возвращающемуся на родину, полюбившиеся на отдыхе экзотические фрукты, внезапно исчезнувший из продажи пармезан или новенький iPhone 6, а тому, кто собирается в путь - посылки от родных и продукты, которых так не хватает в чужой стране.

    • Как все устроено?

      Принцип работы очень прост: одни люди, планируя поездку куда-либо, сохраняют свой маршрут и даты поездки в системе, другие указывают что, когда и куда им нужно передать или доставить, а сервис предоставляет и тем, и другим очень простую систему поиска заявок.

    • Есть ли комиссия у сервиса?

      На данный момент сервис бесплатный. Любые финансовые и организационные вопросы, которые возникают между пользователями, они решают между собой самостоятельно.

  • Готов быть курьером. Вопросы безопасности

    • Как обезопасить себя при осуществлении доставки?

      Помните, что в момент, когда Вы проверили и приняли посылку, именно Вы берете на себя ответственность за ее содержимое, поэтому необходимо соблюдать правила безопасности:

      • при личной встрече попросите продемонстрировать Вам содержимое посылки или конверта;
      • сохраните паспортные данные как адресанта (того, кто отправляет посылку), так и адресата посылки (того, кому передают) любым удобным для вас способом: в виде ксерокопии, скана или фото на телефон; и не забудьте сверить фото!
      • не берите запечатанные конверты или упакованные посылки, а также товары в заводской упаковке, купленные не вами, например, кофе или чай и прочее;
      • не соглашайтесь перевозить дорогие украшения и деньги;
      • не соглашайтесь оставлять посылки в обусловленном месте или тайнике. У посылки должен быть конкретный адресат, а у адресата - ФИО и контакты!

      При осуществлении международной доставки:

      • заранее уточните, какие таможенные правила действуют в стране назначения;
      • ознакомьтесь с ограничениями, которые налагает Ваша авиакомпания на перевозку багажа и ручной клади;
      • убедитесь, что содержимое посылки не находится в списке запрещённого к провозу согласно местному и международному законодательству.

      Рекомендуемые ссылки:

      Рекомендуем заключить соглашение между вами и заказчиком (скачать). Договор является шаблонным, и Вы можете вносить в него изменения по обоюдному согласию сторон. Не забудьте во время подписания сверить паспортные данные.

    • Как перевозить товар?

      Если Вы перевозите товар, заказанный на ваш адрес с Amazon или любого другого Интернет-магазина, то для экономии места в багаже можно избавиться от дополнительной упаковки, в которой вам привозят товар, однако не стоит нарушать, сминать или выбрасывать оригинальную упаковку товара до его передачи заказчику. При перевозке авиатранспортом по возможности выбирайте ручную кладь. Если данный товар перевозить в ручной клади нельзя, то не пренебрегайте дополнительной упаковкой и страховкой багажа. Вы несёте финансовые риски, поэтому стоит позаботиться о товарном виде и сохранности купленных вами вещей.

      Обращаем внимание, что при осуществлении международной доставки актуальны рекомендации по безопасности для передачи посылок: обязательно уточняйте таможенные правила и ограничения авиакомпаний!

    • Что писать в комментарии к заявке на поездку?

      Напишите максимальный вес-размер посылки, которую можете взять с собой, готовы ли Вы приобрести какой-либо товар за собственные деньги, а также максимальную сумму, которую Вы могли бы вложить. Укажите, какое вознаграждение Вы бы хотели получить  (деньги, услуги, шоколадки, большое человеческое спасибо).

    • Как оплачивается покупка товара?

      По умолчанию: тот, кто доставляет товар, покупает его за свои деньги и, когда приезжает на место, обменивает товар на компенсацию. Мы настоятельно рекомендуем уточнить стоимость товара и обговорить размер компенсации заранее! При необходимости можно подписать соглашение с заказчиком.

    • Что делать, если я привезу товар, а человек откажется?

      Съедобное придётся съесть, несъедобное - оставить себе, подарить или продать. Главное, не забудьте оставить ОТЗЫВ, чтобы предупредить других пользователей о недобросовестном заказчике.

      Если речь идёт о значительных по стоимости покупках, то рекомендуем подписать соглашение с заказчиком (см. вопрос "Как обезопасить себя при осуществлении доставки?").

  • Передача посылок и конвертов

    • Как выбрать надёжного исполнителя и обеспечить безопасность своей посылки?

      Пообщайтесь с потенциальным курьером на сайте, обменяйтесь контактами, подружитесь в социальных сетях, сфотографируйтесь на память, в общем, познакомьтесь. Обратите внимание на отзывы. Если передаёте что-то ценное, то попросите его показать копию билета на поезд, самолет, корабль, космический шаттл и т.д., чтобы Вы могли убедиться, что человек едет/летит именно туда, куда указано в его заявке на поездку.  

      Сохраните паспортные данные курьера любым удобным для вас способом: в виде ксерокопии, скана или фото на телефон (и не забудьте сверить фото!). Рекомендуем также оформить договор в произвольной письменной форме между вами и исполнителем, не забудьте указать все данные о посылке и условия доставки.

      Если Вы передаёте вещи и документы поездом, постарайтесь организовать как проводы (привезите посылку к вагону или подбросьте исполнителя до вокзала, посадите на поезд, помашите платочком), так и встречу (на перроне с хлебом-солью и опознавательной табличкой – чтобы не потеряться!). Тот же принцип работает при отправке самолётом.

      Рекоменуем заключить соглашение между вами и заказчиком (скачать). Договор является шаблонным и Вы можете вносить в него изменения по обоюдному согласию сторон. Не забудьте во время подписания сверить паспортные данные.

    • Как запаковать посылку для передачи исполнителю?

      Никак! Не запаковывайте посылку и не заклеивайте конверты, чтобы при передаче исполнителю Вы могли продемонстрировать ему ее содержимое. Курьер несёт ответственность, в том числе уголовную, за содержимое посылки, поэтому имеет право знать, что перевозит.

    • Как отблагодарить за передачу посылки?

      Компенсация не обязательно должна быть финансовая. Вы можете предложить путешественнику встретить его на вокзале / в аэропорту и подвезти куда нужно, поделиться продуктовой посылкой, угостить ужином, устроить экскурсию по городу – варианты не ограничены! Даже если Ваша заявка носит благотворительный характер, а человек, который вызвался вам помогать – бескорыстнейший из альтруистов, отблагодарите его небольшим сувениром, шоколадкой или пирожками в дорогу.

    • Что нельзя передавать?

      Предметы и вещества,

      • запрещённые местным и международным уголовным законодательством;
      • запрещенные к провозу Таможенными правилами страны отправки или назначения;
      • запрещённые к провозу Правилами пассажирских перевозок в поездах дальнего следования, а также правилами перевозки пассажиров и багажа авиакомпании.

      Мы настоятельно не рекомендуем использовать сервис для передачи наличных денег, банковских карточек, дорогих украшений и техники, а также прочих ценностей.

  • Покупка товаров за границей

    • Что писать в комментарии к заявке на доставку?

      Чтобы избежать недопонимания, максимально подробно опишите в заявке, что Вы хотите  заказать, где это можно найти и как Вы готовы отблагодарить человека, который откликнется на Вашу просьбу.

    • Кто и как оплачивает покупку товара?

      Обычно исполнитель покупает товар на собственные деньги, а по возвращении вручает  его Вам в обмен на компенсацию. Мы настоятельно рекомендуем уточнить стоимость товара и обговорить размер компенсации заранее!

      Рекомендуем заключить соглашение между вами и заказчиком (скачать). Договор является шаблонным, и Вы можете вносить в него изменения по обоюдному согласию сторон. Не забудьте во время подписания сверить паспортные данные.

    • Мы договорились о доставке - как нам не потеряться?

      Помните, что телефоны имеют свойство разряжаться, а самолёты и поезда – опаздывать, поэтому сохранить контакты и информацию о рейсе/поезде, обговорить место встречи и опознавательные знаки следует заранее!

    • Как отблагодарить за доставку?

      Компенсация не обязательно должна быть финансовая. Вы можете предложить путешественнику встретить его на вокзале / в аэропорту и подвезти куда нужно,  угостить ужином, устроить экскурсию по городу – варианты не ограничены!

  • Перевозка животных

    • Как передать мелкое животное поездом?

      Необходимо обеспечить курьера всем необходимым для перевозки. Понадобятся: ветеринарный паспорт с отметками о прививках и справка из государственной (!) ветеринарной клиники (берётся максимум за 3 дня до поездки), квитанция об оплате «багажа», пластиковый контейнер и, по возможности, мягкая сумка-переноска соответствующего размера, а также одноразовые пеленки или коврики, шлейка и поводок, питание. Подробнее о правилах перевозки животных в поездах: http://rzd.ru

    • Как передать мелкое животное самолётом?

      Необходимо обеспечить курьера всем необходимым для перевозки (см. предыдущий вопрос) и оплатить перевозку как нестандартный багаж. Перед бронированием авиабилета и не позднее чем за 36 часов до вылета необходимо связаться с авиакомпанией и зарегистрировать животное на рейс. Как правило, авиакомпании требуют, чтобы вес питомца вместе с переноской не превышал 8 кг., а сумма трех измерений переноски (длина+высота+ширина) не превышала 115 см. Правила Аэрофлота: http://www.aeroflot.ru/cms/before_and_after_fly/animals. Для отправки животного за границу обязательно уточните, какие правила действуют в стране назначения: некоторые страны имеют очень строгие ограничения или даже запрет на ввоз животных